10 Razones por la que CODETEL / Claro esta fallando en Internet

April 18, 2011

Lo primero que quiero aclarar es que las siguientes lineas son mi interpretación y evaluación personal acorde con mi experiencia reciente en cuanto a las variadas paginas web que maneja CODETEL / Claro y sus consecuencias. Como desarrollador de paginas Web desde hace ya aproximadamente 12 años, con frecuencia tomo ejemplos de grandes compañías para apuntar las cosas que hacen bien y mal en relación a los parámetros de referencia que utilizo para catalogar un website como bien o mal desarrollado.

En esta ocasión, me he tomado la libertad de evaluar un poco la pagina Web de CODETEL / Claro porque me he topado con cosas tan absurdas que me llevan a pensar que esta gigantesca empresa de Telecomunicaciones esta laborando sin una dirección ejecutiva CLARA (see what I did there?) en lo que al Internet se refiere. Lo cual resulta particularmente penoso porque CODETEL / Claro es sin lugar a dudas el ISP (Internet Service Provider) mas grande en nuestro país.

Lo primero que quiero poner claro es que soy cliente de CODETEL / Claro de toda la vida. Tengo contratados sus servicios Telefónicos, Cable e Internet. Estoy mas que conforme con los servicios (excepto el Internet), y mis evaluaciones no se localizan en la calidad de los servicios, sino en la forma en la que estos son proyectados y administrados a través de sus variados portales en Internet. Veamos los casos:

Nunca he tenido claro el cambio de CODETEL a Claro y la forma en la que cada cual maneja distintos servicios. Esto como consumidor me confunde y me dificulta el proceso de consideración al momento de requerir un nuevo servicio. Tal es el caso, que para fines de este articulo, no sabia si debía de usar CODETEL o Claro, por lo que termine usándolos los dos. Como consumidor es de extrema importancia que CODETEL / Claro comunique con claridad en sus esfuerzos mercadotécnicos (sobre todo en Internet) como debemos percibir sus ofertas. En este sentido, cuando entro en el navegador www.codetel.net.do soy recibido por una pagina de Claro que no tiene ningún tipo de referencia, indicativo o relación con CODETEL. Como consumidor estoy confundido porque estoy buscando a CODETEL no a Claro. Sin embargo, nada intuitivo me indica o explica el porque he llegado a Claro y no CODETEL.
Cuando acceso algunas de las secciones que como consumidor son mas importantes para mi, como la información de mi cuenta, pago de facturas, servicio al cliente y demás. Se me presenta una pagina COMPLETAMENTE diferente, que peor aun, no aclara si es CODETEL o Claro porque incluye ambos logos, pero usa una linea de colores que va mas acorde con CODETEL. Adicionalmente, ahora el dominio cambia a claro.com.do. Ahora estoy mas confundido aun:
Navegando la pagina de Claro.com.do me encontré con un anuncio que llamo mi atención, es sobre un “Claro Messenger” y le di click para ver de que se trata. Ahora me llevo a otro website completamente distinto a los dos anteriores. Con otra selección de enlaces distintos, un logo en un lugar completamente diferente y una disposición de elementos que no coincide con la pagina de procedencia.
Como desarrollador, me llamo la atención el anuncio que me indica sobre el desarrollo de aplicaciones para la Blackberry con Claro. Le di click, y denuevo, otra interfaz COMPLETAMENTE DIFERENTE a las anteriores.
Pense que seria interesante probar la aplicación de enviar SMS dentro de su Website a ver que tal, y para mi entretenimiento, me encuentro de nuevo con OTRA INTERFAZ COMPLETAMENTE DIFERENTE a todas las anteriores; peor aun, que esta en particular no tienen ningún tipo de Branding.
También note que tanto el dominio codetel.net.do y claro.com.do están apuntando al mismo “landing page”. Esto es una MUY MALA practica en términos de SEO y muy sencilla de corregir. Lo correcto es que el dominio en depreciación sea redireccionado al nuevo, no que ambos se mantengan en uso (para el protocolo HTTP).
Después de haber hecho 7 clicks en la pagina principal de claro.com.do me he dado cuenta que todos y cada uno de los enlaces en esta pagina abre en una nueva ventana. Esto es un error que va en contra de los principios de usabilidad en el desarrollo de paginas Web. El abrir un enlace en una ventana adicional debe ser una decisión de cada navegante en particular, nunca impuesta por la pagina Web (aunque podrian haber excepciones).
Mayormente por curiosidad se me ocurrió visualizar el codigo HTML a ver que tal estaba la codificación y casi me muero. Esta hecho en TABLAS! Las tablas en HTML fueron creadas para insertar información tabular, no para crear diseños ni layouts. Esto es un gravisimo problema de accesibilidad.
Se me ocurrió abrir algunas de las noticias que pasan en carrusel en la pagina principal y para mi hermosa sorpresa estas abren archivos PDF, sin ningún aviso, ningún instructivo. Simplemente abre un archivo PDF. Si usted no sabe lo que es un archivo PDF o como visualizarlo, mala suerte para usted (sarcasmo).
En mi frustración y pensando que ya nada podría ser peor, se me ocurrió visualizar la pagina para Corporaciones. El primer enlace que me llamo la atención es uno para la Administración de Flotas, el cual, sorprendentemente me presento OTRA PAGINA DISTINTA DE NUEVO!

Finalmente desistí y deje de seguir buscando todas las cosas mal hechas porque me parece que seria mucho mas fácil encontrar las pocas que si han hecho bien.

Me da pena, lastima y vergüenza ajena que una de las empresas lideres en Telecomunicaciones en nuestro país, el principal ISP y quien debe establecer las pautas a seguir en esta industria, represente tal decadencia, descuido y poca dirección en mantener armonía entre sus servicios y la forma en la que estos son presentados al publico final. Como cliente y a la vez como desarrollador de paginas Web, me siento frustrado de que CODETEL / Claro no proyecte en sus esfuerzos mercadotécnicos las buenas practicas y los principios de usabilidad y accesiblididad en Internet (como mínimo).

Me pregunto cuantas personas trabajaran en el departamento encargado de manejar la pagina Web de CODETEL / Claro? A juzgar por lo que esta públicamente disponible al consumidor final no tienen la mas mínima idea de lo que están haciendo.

Responsablemente,
Jose R. Lopez