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Justamente al inicio de este nuevo año se me ocurrió descargar la nueva versión de iTunes para estar al día, y me encuentro que esta excelente sorpresa que ahora se pueden descargar todas tus compras previas.

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Hace unos días pase por la oficina de servicio al cliente de Claro en Bella Vista Mall, sabia que tenia pago atrasado del teléfono, cable e Internet por lo que opte por hace pago solamente al atraso en vez de pagar la factura completa.  Cuando me dispongo a decirle a la cajera que solo voy a pagar el atraso ella me dice que no es posible por la fecha (supongo que son asuntos de su ciclo de cobro).  Mis opciones eran pagar la factura completa o hacer un acuerdo de pago.

Dado que en el momento mi disponibilidad para hacer el pago solo me permitía hacer pago parcial, opte por el acuerdo de pago.  Al informarle a la cajera, me dice que tengo que pasar por servicio al cliente, que no puede recibirme el pago sin antes tener una aprobación para dicho acuerdo.  Me lo encontré un poco extraño porque no veo en que universo dejan ir a un cliente en disposición de pagar (aunque sea parcialmente) para ponerlo a pasar lucha con servicio al cliente.

Por la hora y asuntos de prisa, decidí no pasar por servicio al cliente en ese momento y me fui con mi dinero sin hacer el pago.  En el día de hoy (cuando me acorde que aun no he pagado) decidí llamar por teléfono para hacer el supuesto acuerdo de pago.  Me dispongo de todas mis credenciales que asumo que van a pedirme (cédula y demás informaciones de identificación) y para mi sorpresa el proceso completo es automático, ni siquiera interviene un operador.  La única credencial que pide el sistema es el numero telefónico.  O sea que si mi perrita hablara, ella podría hacer el acuerdo de pago sin problemas.  De hecho, cualquiera puede gestionar el acuerdo de pago de cualquier numero telefónico .

Quedo en shock, porque si es automático, es tan rápido y tan sencillo, cómo Claro deja de recibir un pago, para poner al cliente a gestionar un “acuerdo de pago” que no es mas que punchar unas teclas en el teléfono sin verificacion alguna, en vez de habilitar a sus cajeras un mecanismo para acreditar cuentas y asumir pagos parciales como “acuerdos de pago” automaticamente?

No entiendo como politicas corporativas en empresas tan grandes como Claro tienen fallas tan obvias que solo terminan haciendo perder mas tiempo al cliente.  Y ojo, que el error no esta en la politica, el problema esta en la ejecucion de la misma, porque estoy mas que seguro que seguro que Claro prefiere cobrar (aunque sea parcialmente) antes de ver cuentas adeudadas cuyos intereses son insignificantes en comparacion al flujo que genera tener todas las cuentas al dia.

Al menos ese es mi humilde criterio.

Jose R. Lopez

He llegado a la conclusión de que la lentitud en el servicio de Internet de la compañía Claro (CODETEL) en la República Dominicana es tremendo negocio para un grupo, o al menos 1 persona en particular.  Llego a esta conclusión porque después de 3 semanas con problemas en la conexión que no me permiten ni siquiera revisar mi correo electrónico y nadie resuelve nada, luego de múltiples reportes y llamadas al servicio al cliente, resulta que una persona me ofrece solucionar el problema a cambio de dinero!!!!

Les cuento, desde hace aproximadamente 3 semanas tengo este problema que van a ver en la imagen debajo:

Como notarán en la imagen, la conexión esta horrible.  Esta prueba es directo al servidor de Claro, eso ni siquiera es necesariamente la velocidad al Internet, solo a la central de Claro donde el servidor esta localmente.  Para que tengan una idea de lo mal que esta eso, mi Download debería de ser 3Mbps acorde con mi contratación y el upload 1Mbps para el upload.  Eso es EXCLUYENDO el supuesto DOBLE que van a aplicar.  Esto es lo que tengo contratado desde hace mas de 1 año que tengo con el multiplan pagando aproximadamente 7 mil pesos al mes (con los impuestos).

A partir de estos problemas que tengo desde hace 3 semanas he hecho varios reportes a Claro vía servicio al cliente.  Ellos han procedido a investigar y han tratado de diagnosticar varias situaciones.  Entre ellas, que la linea tenia ruido (lo cual resulto falso).  Pasadas 3 semanas de pruebas e intentos fallidos y cansado de esperar, una persona cercana a mi quien tiene conocimientos técnicos y labora para la empresa se apiado y trato de ayudarme.  Probamos varios routers (modems) de marcas distintas y 3 computadores diferentes.  Probamos conexiones alambricas e inalambricas y en resumen agotamos todos los posibles recursos en asegurarnos que no es un problema en mi localidad.  Ambos llegamos a la conclusión de que es un problema en Claro.  En el proceso cambie mi tarjeta de red, compre otra tarjeta Wifi, intente otra tarjeta Wifi via USB y hasta traje la Mac de la oficina para la casa!

Para estar aun mas seguro, me prestaron un modem 4g de los de Wind Telecom (EXCELENTE POR CIERTO!!!!) y pude comprobar con velocidades sorprendentes que definitivamente mi instalación local esta perfecta, que es un problema en la linea del Internet de Claro.  Cuando quedo impactado es en la mañana de hoy Domingo cuando una persona vía Facebook me contacta a ver si el problema ha sido solucionado.  A lo cual surge una interesante propuesta de negocios donde básicamente se promete la investigación y resolución del problema a cambio de interés monetario.  Vea la conversación debajo y sea usted mismo el juez:

Que se supone que deba yo imaginarme? Luego de 3 semanas con problemas, poco interés de parte de Claro en resolver (que ni siquiera han mandado un técnico), sin mucha información sobre la situación si es un problema interno o que pasa y que de la nada me ofrecen la ayuda que necesito a cambio de dinero?  Como no imaginar que algunos técnicos hagan “capping” del ancho de banda (poner un limite a la velocidad) a clientes selectos con la intención de “vender” una resolución cuando nadie mas puede resolverlo?

No tengo ningún tipo de pruebas que me permita afirmar 100% que este es el caso, pero a juzgar por el poco interés de Claro en resolver el tema después de básicamente spamear su twitter y su facebook con mi problema sin tener ni siquiera una respuesta, luego de mas de una decena de llamadas poniendo reportes sin que me den seguimiento y tras comprobar que el problema no es de mi lado, lo único que puedo confirmar es que definitivamente aquí algo NO ESTA CLARO!

Si en las próximas 48 horas no tengo una resolución al tema o al menos alguien de Claro no me llama y me explica lo que esta pasando estaré cancelando todos mis servicios, tanto personales como corporativos y me mudare a una compañía que aunque tenga menos infraestructura técnica pueda ofrecer una atención al cliente adecuada y ofresca mas valor por mi dinero.  Definitivamente que estoy cansado ya del abuso contra nosotros los consumidores.

Sea usted el jurado.

Jose R. Lopez

En el día de hoy me suministraron una información de mucho interés, se basaba en una nota de prensa publicada por la compañía norteamericana Netflix. Esta nota informaba su plan de expansión a varios países de Sur y Centro América y a la vez a muchos países en el área del Caribe. Mi principal reacción fue de shock, como quizás la gran mayoría de las personas habrían reaccionado, ya que no estamos acostumbrados a tener acceso legal a este tipo de servicios donde los licenciamientos por limitaciones geográficas resultan complicados. Continue leyendo “Netflix en Republica Dominicana, será posible?” »

Luego de romperme la cabeza por algunas horas tratando de re-usar el header y el footer de wordpress de alguna forma dinámica que me permitiera reproducir y mantener sincronizado el diseño en aplicaciones externas, encontré una forma ideal para lograrlo.

El proceso es sencillo pero vas a requerir de acceso al shell para hacerlo.  Al menos para preparar los scripts y el cron si lo vas a tener automático.

1. Crea un directorio para guardar el script y los templates que necesitas.  Yo los tengo fuera de mi document root.

   /home/usr/headers

2. Aqui dentro vas a crear varios archivos, cada uno de estos archivos va a incluir el archivo wp-blog-header.php de la raiz de tu instalacion de wordpress y tambien el header y el footer respectivamente del theme de tu wordpress: header-wrapper.php footer-wrapper.php

   Ej.: header-wrapper.php
   <?php
   require('/home/usr/public_html/wp-blog-header.php');
   include "/home/usr/public_html/wp-content/themes/name/header.php";
   ?>
   
   Ej.: footer-wrapper.php
   <?php
   require('/home/usr/public_html/wp-blog-header.php');
   include "/home/usr/public_html/wp-content/themes/name/footer.php";
   ?>

3. Ahora necesitamos un script que va a ejecutar los comandos: update_headers.sh

   #!/bin/bash
   rm -rf header-wrapper.html && php header-wrapper.php > header-wrapper.html
   rm -rf footer-wrapper.html && php footer-wrapper.php > footer-wrapper.html

   En esencia este script empieza borrando header-wrapper.html y footer-wrapper.html si ya existen.  Luego usa php (en el cli) para ejecutar los archivos php que creamos en el paso anteior y los exporta a un archivo .html independiente para nuestro uso.

4. Aplica permiso de ejecucion al script que creamos en el paso anterior.

   chmod a+x update_headers.sh

5. Ya solo nos queda ejecutar el script para generar los .html que usaremos en nuestra aplicación externa.

   ./update_headers.sh

6. Ya con tus dos archivos en formato .html exportados puedes hacer con ellos lo que quieras.  En mi caso, la aplicación donde los necesitaba usa Smarty.  Con Smarty es muy sencillo incluir un archivo externo.  Este es el comando:

   {include file="/home/usr/headers/header-wrapper.html"}

Algunos pasos opcionales:

• Si quieres automatizar el proceso simplemente crea un cron job a la frecuencia que consideres ejecutando el script.  De esta forma tu aplicación siempre estará en sincronismo con cualquier cambio que hagas a tus templates en wordpress.
• Para mi era importante hacer algunas modificaciones a los .html generados para tener una mejor integración.  Esto lo hice haciendo uso de un paquete disponible en PEAR.
1. Vamos a instalar el PEAR Package: File_SearchReplace

   pear install File_SearchReplace

2. crea un nuevo script para realizar los procesos: sr.php

   <?php
   
   include 'File/SearchReplace.php' ;
   
   $files_to_search = array('header-wrapper.html','footer-wrapper.html');
   
   $search_string  = array('busqueda1', 'busqueda2');
   $replace_string = array('reemplazo1', 'reemplazo2');
   
   $snr = new File_SearchReplace($search_string,
                                 $replace_string,
                                 $files_to_search,
                                 '', // directorie(s) to search
                                 false) ;
   $snr->doSearch();
   
   ?>

3. Simplemente ingresa en los arreglos los valores que quieres buscar y sus respectivos reemplazos (ojo con el index de lo que busca y remplaza).  También debes agregar en el arreglo los archivos a buscar.
4. Agrega la ejecucion de este nuevo archivo a nuestro script original, ahora seria:

   #!/bin/bash
   rm -rf header-wrapper.html && php header-wrapper.php > header-wrapper.html
   rm -rf footer-wrapper.html && php footer-wrapper.php > footer-wrapper.html
   php sr.php

5. Listo, luego de generar los archivos .html el script buscara y reemplazara los cambios necesarios.

En mi caso yo estoy usando estos scripts para integrar el WHMCS con WordPress y mantener la visual en todo el website.  He hecho algunos reemplazos que me interesaban y removido algunos códigos innecesarios usando el paquete de PEAR, me lo encuentro muy util.

Si encuentras algún uso creativo de estos scripts por favor déjame saber en un comentario.

Credito para algunas de las paginas que use de referencia:

• http://www.codediesel.com/php/search-replace-in-files-using-php/
• http://bloke.org/php/using-wordpress-header-and-footers-externally/

Saludos,
Jose R. Lopez